As 7 principais estratégias de marketing hoteleiro para aumentar suas reservas

Como você sabe, ao utilizar boas estratégias de marketing hoteleiro podem aumentar a compreensão do seu público-alvo e a definição dos seus objetivos. Obviamente, sua mensagem não será a mesma para viajantes internacionais e locais, por isso é importante ter isso em mente ao definir sua estratégia.

Depois de definir seu público-alvo, isso também ajudará a aprimorar seus objetivos e definir metas realistas para alcançá-los. Uma estratégia ideal ajudará a otimizar o número de reservas que você gera, ao mesmo tempo em que cria reconhecimento de marca e gerencia sua reputação.

Para atender às demandas em constante mudança do mercado, você precisa ser capaz de adaptar suas estratégias regularmente para atender a essas necessidades em constante mudança e se destacar da concorrência. Então, quais são as melhores estratégias de marketing para hotéis? 

Vamos descobrir.

Quais são as 7 melhores estratégias de marketing para hotéis?

Estratégias de marketing hoteleiro devem ser dinâmicas, mudando em função da época, do ano e das tendências do mercado. Abaixo, você encontrará uma lista de algumas das estratégias de marketing mais atualizadas para o mundo de hoje.

Veja também: Como alavancar as vendas de sua loja através do Marketing.

Invista em SEO para seu site

O site do seu hotel é tão bom como se não existisse sem o Search Engine Optimization. Com 75% dos viajantes iniciando sua pesquisa por hotéis em um mecanismo de pesquisa, você tem um público cativo que pode capitalizar se seu site for otimizado corretamente. Por isso é importante investir em recursos que vão tornar o SEO do seu site excelente.

Comece fazendo uma pesquisa prolífica de palavras-chave para entender o que seu público-alvo está procurando. Transforme as palavras-chave relevantes para o seu hotel e área geográfica em textos atraentes. Também é importante garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis e de carregamento rápido.

Outra parte importante do SEO é a construção de links, e há poucas maneiras melhores de criar links do que trabalhando com OTAs e mecanismos de metabusca, que é um dos primeiros lugares onde os viajantes começam a procurar. Esse tipo de criação de links não apenas ajudará a gerar reservas diretas, mas também aumentará a visibilidade e ajudará seu site a se posicionar melhor organicamente.

Não subestime o poder dos dados

Hoje em dia os dados estão prontamente disponíveis, e uma das melhores estratégias de marketing hoteleiro é usar essas informações para tomar decisões baseadas em dados. Uma das ferramentas mais poderosas é o Google Analytics, que ajudará você a entender como os usuários interagem com sua web, os principais canais que estão gerando reservas e a compreender melhor a demografia de seu público-alvo.

Outra ferramenta indispensável é um sistema de gestão de propriedades que permite identificar os seus diferentes grupos-alvo com base na análise da sua base de clientes existente. 

Além disso, os dados que você pode desbloquear com um software de gerenciamento de receita de hotel do PMS, como o Mews, são inestimáveis, pois você pode usá-lo para otimizar estoques e maximizar seus lucros. Além disso, depois de entender os dados, você pode escolher as mensagens de marketing apropriadas para atingir seus objetivos.

Defina sua proposta de valor exclusiva

Com uma infinidade de ofertas, por que os hóspedes devem escolher seus hotéis em detrimento de outros? É aqui que sua proposta de valor exclusiva entra em jogo. Depois de decidir o que o diferencia, você pode usar essas informações em suas mensagens de marketing para se destacar da concorrência. Tenha em mente que suas campanhas de marketing devem ser igualmente exclusivas.

Embora o atendimento ao cliente de alto nível deva estar no centro de sua proposta de valor, como você define esse serviço é com você. Você dá aos hóspedes uma recepção extra especial com uma bebida especial no check-in? Você tem uma garrafa de vinho esperando por eles em seu quarto, ou algumas guloseimas locais?

Essas “coisinhas” custarão pouco para o seu hotel, mas farão maravilhas pela imagem do seu hotel na mente dos seus hóspedes. Outra vantagem? Quanto melhor os hóspedes são tratados, maior a probabilidade de eles compartilharem suas experiências com outras pessoas, seja no TripAdvisor ou no boca a boca. De qualquer forma, ambos farão milagres para o seu negócio.

Recompense reservas diretas

As reservas diretas são como ouro no setor de viagens porque você não precisa compartilhar nenhuma parte de seus lucros com terceiros, o que também é ideal para a lucratividade de um hotel. 

É por isso que é tão importante recompensar as reservas diretas e os hóspedes que retornam. Você pode recompensá-los com preços mais baixos, descontos especiais, upgrades ou até mesmo um pequeno presente de boas-vindas em seu quarto. 

O que quer que você decida fazer, faça a reserva direta e os hóspedes recorrentes se sintam especiais para que eles queiram continuar voltando e incentive seus amigos a fazê-lo também.

Mapeie a jornada do cliente e tenha pontos de contato ao longo do caminho

Mapear a jornada do cliente é entender as diferentes fases da viagem do cliente e garantir que você tenha uma mensagem e uma estratégia exclusivas para atraí-los com seus esforços de marketing em cada etapa do caminho.

Durante a fase de pré-viagem, certifique-se de que eles saibam o que o torna especial e ofereça a eles a chance de se sentirem especiais com atualizações e personalizações. Certifique-se de estar lá para responder às perguntas deles e tenha um chatbot disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas mais frequentes, para que essas consultas não se tornem uma barreira para a reserva.

Quando eles chegarem, certifique-se de que seus convidados tenham uma experiência estelar e sejam tratados com o melhor atendimento ao cliente possível, garantindo que sua equipe os verifique regularmente sobre seus níveis de satisfação. Após o check-out, certifique-se de estabelecer contato com eles após a viagem para agradecê-los, pedir feedback e oferecer recompensas por reservar novamente com você.

Aproveite as mídias sociais

A mídia social é, sem dúvida, uma das ferramentas mais importantes que você pode usar para divulgar seu hotel e aumentar a receita do hotel. Certifique-se de postar conteúdo atraente regularmente com base em um calendário de conteúdo. As estratégias de marketing de mídia social do hotel são ótimas para direcionar o tráfego para seu site e, assim, aumentar a quantidade de reservas diretas, mas sua presença deve ser mantida regularmente.

Além disso, as mídias sociais são ótimas para aumentar o reconhecimento da marca e podem ser usadas para postar ofertas e promoções e dar um toque humano ao seu hotel, destacando membros da equipe ou importantes iniciativas sustentáveis. Ao chamar a atenção dos viajantes com as mídias sociais, você pode aumentar suas chances de fazer conversões.

Invista mais dinheiro durante a alta temporada de reservas

Descubra quando seus hóspedes estão reservando para a alta temporada e invista mais dinheiro em marketing durante esse período para atraí-los. Você pode verificar dados históricos para entender as épocas mais movimentadas do ano, quando os negócios estão estáveis ​​e quando estão lentos, e em seguida, ajuste seu orçamento de anúncios de acordo.

Por exemplo, a maioria das pessoas não está pensando em reservar suas férias de Natal quando estão deitadas em uma praia no meio do verão, mas como o frio se instala durante o outono, é mais provável que as pessoas comecem a pesquisar e fazer planos de viagem. Certifique-se de ter um orçamento de anúncio adequado alocado durante esses períodos para poder capturar esses hóspedes quando eles têm maior probabilidade de reservar.

Conclusão

Estratégias de marketing hoteleiro é uma das formas mais importantes de alcançar potenciais hóspedes e dar-lhes uma razão para escolher o seu hotel em detrimento da concorrência, graças à sua proposta de valor única. Comece entendendo quem é seu hóspede-alvo; descubra os canais que eles estão usando para direcionar seus esforços de marketing para alcançar seus clientes-alvo por meio dos canais que eles estão usando.

As estratégias acima mencionadas, embora não sejam uma lista exaustiva, são sem dúvida ferramentas úteis que ajudarão a expandir seus negócios, gerar reconhecimento de marca e aumentar as reservas. 

Entendendo o hóspede moderno

Essas estratégias de marketing hoteleir são a ponta do iceberg. Há muito mais a dizer sobre o hóspede moderno e como seus hábitos e expectativas mudaram e, por sorte, escrevemos um guia exatamente sobre isso.